La compagnie met tout en œuvre pour faciliter les voyages des passagers. L'enregistrement en ligne ouvre dès 24 heures avant l'heure de départ. Pour les vols domestiques en Nouvelle Zélande, il ferme une demi heure avant le décollage. Si vous empruntez un vol international opéré par exemple, par Air New Zealand, l'enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le décollage. L'enregistrement en ligne vous permet de sélectionner le siège de votre choix et d'enregistrer vos bagages. Une fois à l'aéroport, si vous n'avez pas de bagages à enregistrer, rendez-vous directement à la porte d'embarquement.
Il est possible de s'enregistrer directement à l'aéroport et ce, sans frais supplémentaire. Pour les vols domestiques, le comptoir de dépôt de bagages enregistrés ferme 30 minutes avant le vol, et 60 minutes avant le départ pour les vols internationaux. Notez que ces horaires peuvent changer selon votre aéroport de départ.