Le billet électronique est un billet d’avion « normal », sauf qu’il n’est pas imprimé sur des coupons de vols ni envoyé par courrier.
Les avantages du billet électronique :
- Possibilité de réserver votre vol jusqu'à 1 jour ouvré avant de voyager.
- Aucun frais d’envoi des billets.
- Pas de risque de perdre ou d’oublier vos billets.
- Enregistrement facilité si vous voyagez sans bagages : certaines compagnies mettent à votre disposition des bornes interactives d’enregistrement.
Comment réserver ?
Pour obtenir un billet électronique, vous devez réserver sur notre site tout à fait normalement. Aucun billet papier ne sera émis. Après votre réservation sur Internet, vous recevrez dans un premier temps un Accusé de réception de votre réservation par email qui récapitule les détails de votre commande.
Une fois le paiement et l’émission des billets effectués, vous recevrez un second email de confirmation de votre réservation dans lequel vous aurez accès à tous les détails de vos billets électroniques. Vous pourrez alors imprimer cette page avant votre voyage et la conserver avec vous.
Attention, si le plafond de votre carte bancaire est insuffisant (quel que soit le montant dont vous disposez sur votre compte) ou si vos coordonnées bancaires sont erronées, nous vous inviterons par e-mail à prendre les mesures nécessaires auprès de votre banque afin de retenter le paiement mais nous ne pourrons garantir la réservation ou le tarif initial. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation de réservation. De même, si pour des raisons techniques, nous ne pouvons émettre les billets d’avion (raisons relatives à la compagnie aérienne), vous en serez averti par email.
Comment voyager ?
Présentez-vous au comptoir d'enregistrement de la compagnie concernée, muni de votre de votre pièce d'identité, et de l’imprimé obtenu à partir de votre email de confirmation. Il vous sera alors remis une carte d'accès à bord.
Dans certains cas, vous devrez également présenter un « identifiant », seulement s’il vous a été demandé d’en choisir un au cours de votre commande.
A noter : la plupart des compagnies aériennes ne demandent pas d’identifiants au cours du processus de réservation
Grâce au billet électronique, vous pouvez réserver votre vol jusqu'à 1 jour ouvré avant le départ selon les disponibilités.
Attention : après votre commande sur Internet, vous recevrez d’abord un email accusant réception de votre de réservation puis, une fois le paiement et l’émission des billets électroniques validés par nos services, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de vos billets électroniques. Si vous ne recevez pas ce second email, cela signifie que votre réservation n’est pas encore confirmée.
Vos coordonnées ne sont utilisées qu'au moment de la transaction. Une fois la transaction de paiement terminée, le numéro de carte bancaire n'est pas stocké sur le site Opodo.fr.
Opodo.fr bénéficie du label de sécurité Ogone.
Dans le cas d'une réservation de vol, vous devez effectivement saisir vos coordonnées bancaires sur Opodo.fr.
A noter : Opodo.fr est soucieux de garantir la sécurité de votre paiement, le transfert et le stockage des données sont cryptés.
De plus, Opodo.fr s'est associé à OGONE, l'assureur d'Internet, afin de vous protéger à 100% en cas de problèmes.
Si toutefois vous ne souhaitez pas nous communiquer votre numéro de carte bancaire par Internet, il vous est possible d'effectuer votre achat par téléphone en appelant nos conseillers Opodo.fr au 0899 653 655 (1,35€/appel et 0,34€/min).
Les cartes Visa, Mastercard, Eurocard et Cofinoga sont acceptées sur Opodo.fr.
Attention : la carte Cofinoga n'est pas acceptée par les compagnies "low cost"
Dès que votre dossier est traité et que nous obtenons l’autorisation de prélèvement de la banque.
Cela peut être effectué immédiatement ou bien sous 48h (parfois plus en cas de réservation d’un séjour sur mesure vol+hôtel).
Attention : si le plafond de votre carte bancaire est insuffisant (quel que soit le montant dont vous disposez sur votre compte) ou si vos coordonnées bancaires sont erronées, nous vous inviterons par e-mail à prendre les mesures nécessaires auprès de votre banque afin de retenter le paiement, mais nous ne pourrons garantir la réservation ou le tarif initial.
Les réservations pour les mineurs non accompagnés d’un adulte sont particulières. En effet, en fonction de l’âge du passager et de la compagnie aérienne, ils doivent être enregistrés selon des procédures particulières qui peuvent différer d’une compagnie aérienne à l’autre. De plus, les compagnies aériennes ont des quotas de ce type de passagers par vol.
Pour effectuer une réservation pour un mineur non-accompagné, il faut donc que vous contactiez nos conseillers voyage au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis,dimanches et jours fériés de 10h à 17h, ou au +33 1 73 00 89 00 depuis l'étranger (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Nous vérifierons que la compagnie aérienne accepte cette réservation et les documents à lui fournir. La réservation de billets d'avion pour un mineur non-accompagné n'est en effet pas possible en ligne.
Cette procédure particulière s'applique à toutes les réservations de billets d'avion pour des mineurs de moins de 15 ans non accompagnés d'un adulte. Vous ne pouvez donc pas effectuer une réservation directement sur notre site Internet pour un enfant de moins de 15 ans voyageant sans adulte en sélectionnant "1 adulte". En effet, l'embarquement pourrait lui être refusé par la compagnie aérienne.
Le tarif des billets d'avion pour les mineurs varie ensuite en fonction de l'age du passager (prix réduits fréquents jusqu'à 12 ans).
Les tarifs appliqués aux enfants par les compagnies aériennes sont les suivants :
Moins de 2 ans :
Le prix du billet d’avion pour les bébés est en général de 10% du tarif adulte mais l'enfant ne dispose pas de siège.
L'enfant voyage alors sur les genoux de ses parents.
Une ceinture de sécurité spéciale est fournie et un berceau d'appoint peut être prévu par certaines compagnies.
De 2 à 12 ans :
La plupart des compagnies proposent des tarifs réduits pour les enfants.
Attention : pour un mineur entre 12 et 15 ans non accompagné d’un adulte, le tarif adulte s’applique. Toutefois, vous ne devez pas effectuer sa réservation directement sur notre site Internet en sélectionnant « 1 adulte ». La réservation pour les mineurs (jusqu’à 15 ans) non accompagnés doit se faire par l’intermédiaire de nos conseillers voyages au 0899 653 655 (1,35€/appel + 0,34€/min) ou au +33 1 73 00 89 00 depuis l'étranger car elle est soumise à des règles particulières variant d’une compagnie aérienne à l’autre. Pour un mineur de 15 à 18 ans non accompagné d’un adulte, vous pouvez effectuer la réservation de leurs billets en sélectionnant « 1 adulte » sur notre site Internet.
A noter : les mineurs voyageant seuls hors de France, quel que soit leur age, doivent être en règle avec les formalités spécifiques aux sorties du territoire. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Certaines demandes spéciales ne peuvent pas être traitées via notre service de réservation de billets d’avion en ligne.
Dans ces cas particuliers, nous vous invitons à contacter nos conseillers voyages au 0899 653 655 (1,35€/appel + 0,34€/min) ou au +33 1 73 00 89 00 depuis l'étranger.
La satisfaction de ces besoins particuliers n'est pas garantie et ne peut conditionner la réservation. En effet, il faut souvent au préalable obtenir l'accord de la compagnie aérienne.
Cette règle s’applique dans le cas des demandes spéciales ci-dessous :
- Vols multi-destinations de plus de 3 segments de vols
- Mineurs non-accompagnés (jusqu'à 15 ans)
- Tarifs spéciaux : couple, famille, jeunes, seniors... (pour certaines compagnies seulement et sur certains vols uniquement)
- Menus spéciaux : végétarien, cacher, hallal, sans gluten…
- Assistance aux personnes à mobilité réduite ou nécessisant une prise en charge particulière
- Animal en cabine ou en soute
Oui.
Au cours de votre réservation, on vous demandera les coordonnées du/des passager(s) ainsi que celles du payeur.
Le payeur n'est pas forcément le voyageur.
Dans ce cas, si vous payez par carte bancaire, des justificatifs complémentaires pourront vous être demandés par email.
De plus, si vous souhaitez offrir un voyage à un proche, c'est possible :
vous pouvez recevoir la facture chez vous et faire envoyer les billets d'avion électroniques directement à l’adresse email de la personne qui voyagera.
Pour emmener un animal avec vous, vous devez disposer d'une cage aux normes agréées par les compagnies.
Vous pouvez soit l'acheter dans un magasin spécialisé, soit la louer auprès de la compagnie.
Votre animal voyagera dans une soute chauffée et pressurisée sous la responsabilité du prestataire que vous aurez choisi, et un supplément vous sera demandé en fonction des conditions générales de vente appliquées.
Pour effectuer ce type de demande, contactez nous au 0899 653 655 (1,35€/appel et 0,34 €/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h, et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Un vol en partage (code share ou joint venture) est une coopération entre deux compagnies aériennes.
Cette association permet d'offrir aux passagers un plus grand choix de destinations et de services.
Par exemple, vous achetez un vol de Paris à Rome avec Air France, vous serez enregistré au comptoir Air France, mais l'avion dans lequel vous voyagerez appartiendra à la compagnie Alitalia.
Sur le site Opodo.fr, sur la page de résultats de recherche, ces vols sont signalés avec une icône d’avion à côté de la compagnie aérienne.
En passant votre souris sur cette icône, vous verrez apparaître le nom de la compagnie aérienne qui va opérer le vol.
Les billets "avec restrictions" sont des titres de transport auxquels sont attachées des pénalités de modification et d'annulation.
De tels billets sont généralement associés à des offres promotionnelles.
Vous pouvez consulter ces restrictions à la fin de la transaction avant de cocher l'acceptation des conditions de vente.
La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports.
Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports.
Le montant de ces taxes peut être sujet à variation selon la destination de votre voyage.
Une nouvelle législation européenne visant à garantir une compensation équitable des passagers aériens est entrée en vigueur le 17 février 2005.
L'Union européenne a établit un ensemble de droits stipulant que la compagnie aérienne est responsable en cas de surréservation, d'annulation, de retards importants, de perte ou endommagement de bagages, de blessures ou décès suite à un accident survenu au cours d'un vol.
Les vols concernés sont :
- Tous les vols au départ des aéroports de l’Union européenne (vols réguliers et vols non réguliers), y compris ceux effectués dans le cadre d'un voyage à forfait, cela quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
- Pour les vols en provenance d'un aéroport extérieur à l'Union, seuls les vols exploités par une compagnie de l'Union sont concernés, et à condition qu'il n'existe pas de réglementation dans ce domaine dans le pays de départ ; si une réglementation existe dans ce pays, elle s'applique à la place du règlement européen.
Pour plus d'informations sur les organismes pouvant vous conseiller, contactez Europe Direct au 00 800 6 7 8 9 10 11 (numéro gratuit)* ou envoyez un e-mail à : mail@europe-direct.cec.eu.int.
Pour connaître le cadre d'application de la loi, cliquez ici.
*Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas les appels aux numéros en 00 800 ou les facturent.
Ces appels peuvent être payants à partir de cabines téléphoniques ou de chambres d'hôtels.
Sur Opodo, vous pouvez réserver par vous-même des billets d'avion jusqu'à 9 personnes à la fois. Pour cela, vous pouvez utiliser le moteur de recherche présent sur la page d'accueil du site.
Pour réserver des billets d'avion pour un groupe de plus de 9 personnes, il n'est pas possible de le faire sur Opodo. Nous vous invitons à contacter directement la compagnie aérienne de votre choix qui pourra alors vous renseigner sur les tarifs et surtout sur la disponibilité des vols désirés afin que tous les passagers puissent voyager ensemble.
En général, lorsque vous réservez sur notre site Internet, vous recevez presque immédiatement un email accusant réception de votre réservation. Une fois votre paiement validé ainsi que l’émission de vos billets électroniques effectuée, vous devez recevoir un email de confirmation de votre réservation contenant tous les détails de vos billets électroniques. Ce second email arrive dans les heures qui suivent.
Si vous avez reçu votre email accusant réception de votre réservation, mais pas le second email de confirmation de votre réservation dans un délai de 48H, plusieurs explications sont possibles :
- Soit nous n’avons pas pu débiter votre carte bancaire (plafond insuffisant même si le compte est correctement alimenté, informations erronées sur le n° de la carte etc.) : dans ce cas, nous vous adressons un email vous invitant à prendre les mesures nécessaires auprès de votre banque et à nous recontacter par téléphone afin de retenter le paiement mais nous ne pourrons pas garantir la disponibilité ou le tarif initial.
- Soit nous ne parvenons pas à émettre vos billets pour des raisons techniques : dans ce cas, nous vous adressons un email pour vous en informer et vous donner des instructions à suivre si il existe une solution alternative. Votre carte bancaire n’est alors pas débitée.
- Soit nous vous avons envoyé un email vous demandant des informations supplémentaires dans le cadre de contrôles aléatoires anti-fraude (comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente) et, n’ayant pas reçu l’intégralité des documents demandés, nous ne pouvons donner suite à votre réservation. Votre carte bancaire n’est alors pas débitée.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de surveiller votre messagerie afin de vérifier les éventuels messages que nous pourrions vous envoyer.
Attention: si dans l’heure qui suite votre réservation sur Internet, vous n’avez pas reçu l’email d’accusé de réception de votre réservation, c’est probablement que l’adresse email que vous avez communiquée est erronée. Veuillez alors contacter notre service clients au plus vite.
Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, elles nous en avertissent. Lorsque les modifications affectent un vol que vous avez acheté sur notre site, nous vous en informons par e-mail. Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement vos e-mails les jours précédant le départ.
De plus, Opodo vous propose un service gratuit et disponible 24h/24 vous permettant de vérifier les horaires de vos vols.
Avant votre départ, nous vous recommandons de vérifier que les horaires de vos vols n'ont pas changé. Pour cela, rendez-vous sur le site de suivi des réservations: www.checkmytrip.com.
Saisissez votre référence de réservation ainsi que votre nom pour accéder au détail de vos vols.
Certaines compagnies aériennes exigent que vous confirmiez votre vol retour au moins 72H avant votre vol retour. Pour cela, le mieux est de contacter le bureau local de la compagnie aérienne à destination.
Pour trouver le numéro de la compagnie aérienne sur place, nous vous invitons à vous rendre sur le site Internet de la compagnie aérienne et de rechercher dans la rubrique "Contact" du site. Vous pourrez alors indiquer le pays d'où vous allez repartir et il vous sera alors donner le numéro de téléphone à appeler sur place.
Vous pouvez nous contacter par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) ou également nous contacter au +33 1 73 00 89 00 si vous appelez de l’étranger (depuis un poste fixe, coût d’un appel international) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h. Préparez votre numéro de dossier et les informations relatives à votre vol, votre conseiller voyages vous les demandera pour satisfaire au plus vite votre demande.
Notez que cette règle ne s'applique pas aux vols domestiques ni pour la plupart des vols réguliers en Europe.
Vous venez d'effectuer une seule réservation qui combine votre vol international et votre parcours en TGV au départ ou à destination de la gare aéroport Charles-de-Gaulle TGV ou de Amsterdam-Schiphol. Comment faire ?
Votre parcours TGV apparaît sur un coupon de vol (ou sur les détails de vos billets électroniques accessibles depuis votre email de confirmation), en complément de votre vol international au départ ou à destination de l’aéroport Roissy Charles-de-Gaulle ou de Amsterdam-Schiphol.
Important : avant d’emprunter le TGV, vous devez échanger votre coupon de vol (ou présenter les détails de vos billets électroniques) contre un billet TGV au guichet TGV Air le jour du départ, au plus tard 30 minutes avant le départ du TGV.
Pratique si vous voyagez avec Air France en utilisant le produit TGV Air, enregistrez-vous dès votre gare de départ au guichet TGV Air. Votre carte d’embarquement en main, vous voyagez l’esprit tranquille.
Attention : si vous n'utilisez pas la première partie du trajet en train, la compagnie sera en droit de vous refuser l'accès à bord de l'avion, même si vous vous rendez par vos propres moyens à l'aéroport. En effet, votre réservation est considérée comme un ensemble et si vous êtes défaillant sur une partie du trajet, les segments suivants du voyage sont automatiquement annulés par la compagnie aérienne (ne pas prendre votre train reviendrait à rater son avion d'où l'annulation de tous les segments suivants).
Quelques minutes après votre réservation en ligne, vous recevrez un email accusant réception de votre réservation. Dès que le débit de votre carte aura été effectué et que l’émission des billets aura été validée, vous recevrez un email de confirmation de réservation avec accès aux détails de vos billets électroniques.
Cela peut être très rapide (moins d’une heure) mais peut également prendre jusqu’à 48H.
Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation de réservation sous 48H, contactez notre service clients.
Attention, si le plafond de votre carte bancaire est insuffisant (quel que soit le montant dont vous disposez sur votre compte) ou si vos coordonnées bancaires sont erronées, vous recevrez un email vous invitant à prendre les mesures nécessaires auprès de votre banque afin de retenter le paiement mais nous ne pourrons garantir la réservation ou le tarif initial. Vous devrez alors contacter notre service clients.
Dès que votre paiement a été effectué et votre réservation confirmée, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande à tout moment. Pour cela, cliquez sur le lien votre commande accessible depuis la page d'accueil www.opodo.fr
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi, dimanche et jours fériés de 10h à 17h, et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Préparez votre numéro de dossier et les informations relatives à votre vol, votre conseiller voyages vous les demandera pour satisfaire au plus vite votre demande.
Attention Nous attirons votre attention sur le fait que la plupart des billets ne sont ni échangeables ni remboursables sans assurance complémentaire proposée en fin de commande. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance annulation. Cela vous permettra d'être remboursé en partie ou en totalité du montant de votre vol, si la raison de votre annulation est couverte par l'assurance souscrite (voir les conditions Mondial Assistance.pdf 189ko).
Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), Opodo se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 euros pour un billet d'avion, 15€ pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.
Afin de vous offrir les meilleurs tarifs, beaucoup de nos billets sont soumis à des restrictions. En d'autres termes, moins le billet est cher, plus il est restrictif.
- Au cours de la réservation, en cliquant sur le lien 'Conditions spécifiques' qui figure sur la page de paiement, vous accèderez à la rubrique "Pénalités" et aux conditions qui y sont liées.
Elles vous indiqueront dans quelles mesures et à quels frais vous pourrez effectuer la modification (dépendant également de la disponibilité pour les nouvelles dates choisies) ou l'annulation de votre réservation.
- Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez nous contacter par e-mail en utilisant notre formulaire de contact, sans oublier de mentionner votre référence de réservation et l’objet de votre demande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Notez que si vous devez effectuer une modification une annulation sur votre réservation, Opodo se réserve le droit de vous facturer en sus 50 EUR par billet pour couvrir les frais d'administration.
Une modification devra être effectuée par téléphone uniquement
et une annulation par téléphone ou par email via notre formulaire de contact exclusivement..
Vous devez d'abord vérifier les conditions d'annulation de votre réservation (frais, délais...).
Sous réserve que la compagnie aérienne permette cette annulation, vous pouvez nous contacter par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) pour procéder à l'annulation de vos billets d'avion en direct avant le départ ou la date limite imposée par la compagnie aérienne. Vous pouvez nous contacter depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail au plus tard 48H avant l’heure du départ ou avant la date limite imposée par la compagnie aérienne (voir dans les conditions tarifaires de vos billets). Pour cela, vous devez utiliser notre formulaire de contact .
Veillez à bien préciser les informations suivantes :
- Votre référence de réservation
- Le(s) nom(s) du(des) voyageur(s) dont vous souhaitez annuler les billets
- La mention suivante : J'accepte les frais retenus par la compagnie aérienne et les frais administratifs Opodo de 50 EUR par billet.
Une fois vos billets annulés, nous vous indiquerons toutes les procédures à suivre pour votre éventuel remboursement.
Frais éventuels lors d'une annulation :
Si vous devez effectuer une annulation de votre réservation, Opodo se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 euros par billet d'avion et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.
Un billet d’avion étant nominatif et non cessible, il n’est pas possible de le transmettre à une tierce personne.
Si vous avez commis une erreur en saisissant vos coordonnées, la compagnie peut vous refuser l’embarquement car le nom figurant sur le billet (ou dans le dossier de réservation) doit être rigoureusement identique à celui figurant sur votre pièce d’identité. Lors de la réservation en ligne ou si vous constatez une erreur dans l'e-mail récapitulatif de votre commande (l’accusé de réception que vous recevez après validation sur le site), contactez-nous au plus vite par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) du lundi au vendredi de 8H à 19H, les samedis, dimanches et jours fériés de 10H à 17H. Nos agents procéderont aux changements dans la mesure du possible et en accord avec les conditions tarifaires de la compagnie aérienne. Les corrections ne sont pas toujours admises par les compagnies aériennes surtout lorsqu’elles interviennent après l’émission des billets.
Frais éventuels lors d'une annulation :
Si vous devez effectuer une annulation de votre réservation, Opodo se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 euros par billet d'avion et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.
La modification de la réservation de vols dépend des conditions tarifaires de votre billet qui vous sont présentées avant la validation finale de votre commande.
Pour cela, vous pouvez contacter dans un premier temps le bureau local de la compagnie aérienne à destination. Vous pouvez également nous contacter au
+33 1 73 00 89 00 (si vous appelez de l’étranger / coût d’un appel international) ou en France au 0899 653 655 (1,35€/appel et 0,34 €/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h.
Préparez votre numéro de dossier et les informations relatives à votre vol, votre conseiller voyages vous les demandera pour satisfaire au plus vite votre demande.
Votre voyage s'est mal déroulé et vous souhaitez nous en faire part ? Vous voulez nous adresser une réclamation ou une demande de remboursement ?
Nous vous invitons à envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Opodo.fr - Service Clients - Service Réclamations / Remboursements – BP 80001– 33028 BORDEAUX CEDEX
Veuillez indiquer vos coordonnées, le type de réservation que vous avez faite, votre numéro de dossier ainsi que le problème rencontré avec des justificatifs tant que possible.
Nous vous rappelons qu'Opodo agit comme intermédiaire entre les utilisateurs de son site et les fournisseurs de voyages tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les compagnies d'assurance etc.
En conséquence, la responsabilité d'Opodo se limite à la prestation d’intermédiation fournie sur le Site pour toutes les prestations hors forfait touristique au sens de l’article L. 211-2 du Code du tourisme.
Opodo transmettra donc votre réclamation au fournisseur concerné et vous informera de la réponse qu’il aura donnée à votre requête.
Une fois votre réservation effectuée vous ne pouvez pas changer vos références de paiement. En effet, l'encaissement est alors automatiquement effectué afin d'émettre immédiatement votre billet électronique.
Avant d'effectuer une demande de remboursement, vous devez procéder à l'annulation de votre réservation.
Si les conditions tarifaires de vos billets d’avion permettent un remboursement total ou partiel, vous devez procéder comme suit :
- Pour des billets papier, vous devez nous les retourner en précisant qu'il s'agit d'une demande de remboursement à l'adresse suivante de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception :Opodo , Service Remboursements, BP 80001 33028 BORDEAUX CEDEX
- Pour des e-tickets ou billets électroniques, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, dans lequel vous devez indiquer les éléments suivants : l'objet de votre demande (Remboursement de billets ) et votre référence de réservation.
Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), Opodo se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 euros pour un billet d'avion, 15€ pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que le remboursement est accepté aux conditions tarifaires de vos billets. Ce remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire.
Notez que chaque remboursement dépend du type de billet et de la compagnie aérienne. Dans certains cas, il nous faut l'autorisation préalable de la compagnie aérienne sans laquelle le remboursement est impossible. La compagnie peut parfois mettre plusieurs mois pour nous donner son autorisation.
Les vols low cost sont des vols à bas coûts, permettant souvent d’avoir des tarifs plus intéressants que des vols traditionnels.
Ce ne sont pas des vols charters : vous connaissez dès la page de résultats de recherche le nom de la compagnie aérienne et l’heure à laquelle vous allez voyager.
A savoir :
- Il n'existe qu'une seule classe, les services à bord sont réduits au minimum et sont généralement proposés en option. Pas de plateau-repas ni de collation offerte.
- Les compagnies low cost proposent des billets électroniques uniquement. Il ne vous sera pas envoyé de billets papier pour vos vols.
- Les aéroports desservis peuvent être des aéroports secondaires, et non les principales plates-formes aériennes. Nous vous conseillons de bien vérifier les aéroports de départ et d’arrivée lors de votre réservation.
- Les sièges ne sont pas attribués à l'avance.
- Il se peut donc que votre aller et votre retour soient opérés par des compagnies différentes.
La réservation d’un vol low cost ne peut se faire que sur Internet.
La réservation téléphonique est impossible.
Le paiement se fait uniquement par carte bancaire.
Seules les cartes Eurocard/Mastercard ou Visa sont acceptées.
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer technology) qui garantit la protection de vos informations bancaires.
Par ce système, l’échange d’information est crypté. La présence d’un petit cadenas en bas de page indique que la page est sécurisée.
Lorsque vous réservez un vol low cost sur Opodo, l’écran s’intitulant « Confirmation de votre réservation », suite à la saisie de vos informations bancaires, vous indique si votre réservation est enregistrée ou non.
- Si votre réservation est confirmée, une référence de réservation vous sera indiquée.
Si vous avez réservé un aller-retour, la réservation d’un aller-retour se faisant en en choisissant son vol aller puis son vol retour, vous aurez deux références de réservation, une pour l’aller, une pour le retour.
Vous recevrez également plusieurs emails de confirmation : l’un de la part d' Opodo, l’autre ou les autres de la part de la compagnie aérienne avec laquelle s’effectue le trajet (il se peut donc que votre aller et votre retour soient opérés par des compagnies différentes).
Nous vous conseillons d’imprimer les e-mails des compagnies afin de les présenter au comptoir d’enregistrement.
- Si votre réservation ou l’un de vos trajets n’est pas confirmé, la référence de réservation sera remplacée par la mention ‘NON CONFIRMEE’.
De plus, si un problème est survenu lors de la réservation, vous recevrez un e-mail vous indiquant la raison de l’échec de la réservation.
Dans ce cas votre compte ne sera pas débité.
Les modalités et pénalités en cas de modification ou annulation d’un trajet en vol low cost dépendent de la compagnie aérienne.
Veuillez donc prendre contact directement avec la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Vous trouverez ce contact dans l’e-mail de confirmation de votre trajet envoyé par la compagnie.
A savoir : les vols low cost ne peuvent en aucun cas être vendus, modifiés ou remboursés par l'intermédiaire de notre centre d'appels.
Pour les vols réguliers aller-retour, vous pouvez souscrire une assurance avec Mondial assistance.
Plusieurs formules sont proposées :
Annulation
-Assurance valable avant votre séjour.
-Remboursement des frais d'annulation pour des raisons professionnelles, médicales ou personnelles.
Le montant de l’assurance est variable et dépend du montant de votre dossier
Voir les conditions complètes
Assistance
-Assurance valable pendant votre séjour.
-Assistance rapatriement
-Frais médicaux
-Interruption de séjour
-Bagages
-Responsabilité civile à l'étranger.
Le montant de l’assurance est variable et dépend du montant de votre dossier
Voir les conditions complètes
Multirisques
-Assurance valable avant et pendant votre séjour. Cette assurance regroupe les garanties des assurances «Annulation» et «Assistance» et offre une réduction d’au moins -28% par rapport aux assurances « Annulation » et « Assistance » prises séparément.
-la garantie Retard d'avion (valable si plus de 2 heures de retard).
Le montant de l’assurance est variable et dépend du montant de votre dossier
Voir les conditions complètes
Nous vous invitons aussi à lire l'article de notre Blog sur l'assurance voyage avec Opodo.
Opodo ne propose pas d’assurances sur les vols multi-destinations ou sur les vols low costs.
Nous vous signalons que l’assurance est valable uniquement pour les personnes ayant un domicile légal en Union Européenne ou en Suisse.
Pour faire jouer votre assurance, il faut que l'annulation du voyage résulte de l'un des motifs prévus dans le contrat qui a été signé par les deux parties prenantes. L'assurance fonctionnera bien évidemment en cas de maladie ou d'accident graves du client qui empêcherait son départ, mais également en cas de décès ou d'hospitalisation d'un parent proche… et bien d'autres cas.
Le N° à contacter pour faire faire jouer l’assurance annulation est le 01 42 99 03 95, joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
En cas de besoin urgent d’assistance, Mondial Assistance est également joignable au + 33 (0)1 42 99 02 02.
Non, les personnes qui accompagnent le voyageur doivent être assurées séparément pour bénéficier des garanties.
Lorsque vous avez un problème médical, il faut contacter Mondial Assistance le plus rapidement possible au numéro indiqué sur votre notice d'assurance. Dès lors, nos médecins se mettent en rapport avec les structures médicales sur place et si nécessaire avec votre médecin traitant habituel afin de réunir les informations permettant de prendre les décisions les mieux adaptées à votre état de santé.
Les décisions sont prises en considération de votre seul intérêt médical. Si votre état de santé nécessite un rapatriement, nous organisons et prenons en charge votre retour au domicile ou au lieu hospitalier le plus proche et/ou le plus apte à prodiguer les soins exigés par votre état de santé.
Cette garantie vous est acquise sur les vols réguliers et de type charter sous réserve que les formalités de confirmation de vol aient été accomplies dans les délais requis. Il faut impérativement une attestation établie par le transporteur précisant le motif, la durée de retard et vous devez avoir confirmé votre vol…
Dans tous les cas, n'oubliez pas de conserver l'original de votre carte d'embarquement. La déclaration auprès de Mondial Assistance s'effectuera dès votre retour au domicile.
En cas de vol, il faut déposer plainte dans les 48h auprès des autorités de police les plus proches du lieu de délit. En cas de perte par une entreprise de transports, il faut faire établir un constat par le personnel qualifié de cette entreprise.
Si vous avez souscrit à l'assurance multirisques, Mondial Assistance vous garantit contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant vous incomber, en application de la législation ou de la jurisprudence du pays dans lequel vous vous trouvez. Cela concerne des dommages accidentels causés à des tiers de votre fait, par le fait de personnes dont vous répondez ou par le fait des choses ou d'animaux dont vous avez la garde.
En cas de procédure engagée contre vous, vous nous donnez tous les pouvoirs pour le procès ou pour nous associer à votre défense.
Vous devez donc nous transmettre dès réception, toute convocation, assignation, actes extrajudiciaires et pièces de procédures qui vous seraient adressés ou signifiés.
Oui, afin qu'il bénéficie des garanties. S'il n'est pas assuré, il ne peut bénéficier d'une couverture en assistance rapatriement.
Seules les cartes haut de gamme, comme Visa Premier, ou les cartes " Gold " d'EuroCard et MasterCard comportent des garanties d'assurance annulation. Pour en bénéficier, vous devez obligatoirement payer le voyage avec la carte.
Il faut savoir que ces cartes ont généralement une couverture plus réduite que les contrats dits classiques d'assurance voyages. Ces garanties varient d'une banque à une autre.
Nous vous conseillons donc vivement de vous renseigner auprès de votre banque pour obtenir les conditions générales d'assurances de votre carte bancaire ou de lire attentivement votre contrat.
Faites les choses dans l'ordre des priorités : contactez au plus vite les secours sur place, puis avertissez Mondial Assistance au + 33 (0)1 42 99 02 02 dès que possible.
En cas d'annulation, il faut avertir l'organisateur de votre voyage dès la survenance de l'événement garanti, puis avertir Mondial Assistance dans les cinq jours ouvrés à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre, sauf cas fortuit ou de force majeure.
Vous recevrez très vite un dossier à constituer que vous devrez retourner complété. Vous devrez adresser à Mondial Assistance tout document qui vous sera demandé pour justifier le motif de votre annulation.
En cas de problème avec les bagages, il faut contacter Mondial Assistance dès votre retour au domicile par lettre recommandée. Vous recevrez très vite un dossier à constituer.
Dans tous les cas, référez-vous à la notice d'assurance qui vous sera remise dans votre carnet de voyage.
Non, vous ne pouvez en aucun cas modifier ou annuler votre assurance, une fois celle-ci souscrite, même en cas d'annulation du voyage.
Nous conseillons aux personnes ayant souscrit une assurance d'emporter les conditions du contrat d'assurance sur leur lieu de séjour.
Tout voyageur doit obligatoirement être en règle avec les autorités locales pour les formalités de douane, de police et de santé. Ces obligations valent pour le pays de destination mais aussi pour le ou les pays traversés, que ce soit pour une escale ou un arrêt technique.
Afin de préparer au mieux votre voyage, nous vous invitons à visiter les sites suivants :
Veuillez noter que Vivacances n'est pas responsable du contenu de ces sites. Consultez également notre rubrique Guides Touristiques qui vous donnera des informations sur votre destination.
Tout ressortissant français désirant se rendre aux Etats-Unis, ou étant en transit sur le sol américain (maximum huit heures) et dont le séjour est inférieur à 90 jours, devra obligatoirement être en possession d'un passeport à données biométriques avec photo numérique ou à données biométriques sur puce électronique, ou d'un passeport à lecture optique (lisible en machine) qui soit délivré avant le 25 octobre 2005 inclus. Aucun visa ne sera alors nécessaire.
En revanche, pour tout passeport à lecture optique (lisible en machine) mais délivré à partir du 26 octobre 2005, l’entrée (ou le transit) aux Etats-Unis sera autorisée uniquement avec l’obtention d’un visa délivré par l’Ambassade américaine. Par ailleurs, les autorités américaines ne reconnaissent pas l’inscription des enfants, quel que soit leur âge, sur le passeport de l’un des parents. Les enfants doivent donc être munis d'un passeport individuel.
Les Français doivent obtenir un visa de la part des autorités consulaires américaines pour se rendre aux Etats-Unis dans les cas suivant :
-pour un transit ou un séjour inférieur à 90 jours dès lors que l’on ne dispose pas du type de passeport à données biométrique ou à lecture optique délivré avant le 26 octobre 2005
-pour un séjour d’une durée supérieure à 90 jours
-pour des séjours dont l’objet n’est ni touristique ni d’affaires, mais correspond à l’exercice d’une activité professionnelle
Le coût de ce visa a été fixé à 90 euros. Ce prix est susceptible de varier en fonction du taux de change.
Pour plus de renseignements, il convient de s’adresser au consulat américain compétent pour votre lieu de résidence.
Vous trouverez tous les détails de cette nouvelle procédure sur le site du Ministère des Affaires étrangères cliquez ici ou en contactant l'ambassade américaine.
Le voyageur sera tenu pour seul responsable en cas de non respect de ces consignes.
De plus, le gouvernement américain demande aux passagers entrant sur son territoire de communiquer lors de l'enregistrement leur numéro de passeport et leur lieu de résidence pendant le séjour. Veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement muni de tous ces renseignements.
La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement au voyageur ne pouvant présenter les documents officiels.
Si vous êtes exempté de visa, vous devez demander une autorisation de voyage ESTA.Pour en savoir plus, cliquez ici.
Le département de la Sécurité Intérieure des Etats-Unis a mis en oeuvre un nouveau système d'inscription en ligne ("ESTA") dans le cadre du Programme d'exemption de Visa.
Les voyageurs concernés par ce programme et qui désirent se rendre ou transiter aux Etats-Unis à partir du 12 janvier 2009 inclus devront obligatoirement obtenir une autorisation de voyage au minimum 72H avant le départ.
Qui est concerné?
Uniquement les ressortissants des pays bénéficiaires du Programme d'Exemption de Visa (la France en fait partie) qui envisagent de se rendre ou transiter aux Etats-Unis pour un séjour de tourisme ou affaires de moins de 90 jours seront tenus d'obtenir une autorisation de voyage "ESTA" avant d'être embarqués à bord d'une compagnie aérienne ou maritime.
Pour savoir si vous devez ou non demander un visa pour vous rendre ou transiter aux USA, cliquez ici.
Une autorisation individuelle de voyage devra aussi être obtenue pour les enfants, accompagnés ou non, quel que soit leur âge.
Cette demande d'autorisation pourra être soumise par une tierce personne.
Cette autorisation sera exigée pour les déplacements à partir du 12 janvier 2009.Elle concerne également les passagers partis avant le 12 mais dont le vol retour fait escale aux Etats-Unis à partir du 12 janvier.
Il est vivement recommandé aux personnes qui voyagent aux Etats-Unis dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa de solliciter une autorisation dès qu'ils forment le projet de s'y rendre.
A partir du 12 janvier 2009, les voyageurs exemptés de Visa se rendant aux Etats-Unis sans autorisation de voyage pourront être refusés à l'embarquement, retardés pour des formalités ou refoulés par les services d'immigration.
L'autorisation "ESTA" n'est pas un visa et ne peut, aux termes de la loi, se substituer à un visa lorsque celui-ci est exigé par la réglementation américaine.
L'ESTA est un formulaire en ligne qui est l'équivalent du formulaire I-94W qui doit être rempli actuellement à bord, avec des informations personnelles et relatives à leur voyage. Une autorisation ESTA n'est pas une garantie d'admission à l'arrivée aux Etats-Unis mais permet uniquement au voyageur d'embarquer pour voyager vers les Etats-Unis sans visa si il fait partie du programme d'exemption de Visa.
Pour savoir si vous devez demander un visa ou si vous en êtes exempté (et donc si vous devez obtenir une autorisation de voyage ESTA), cliquez ici.
Comment obtenir cette autorisation de voyage "ESTA"?
Le système "ESTA" utilise internet uniquement. Pour soumettre une demande d'autorisation "ESTA", rendez-vous sur le site suivant: https://esta.cbp.dhs.gov/ et suivez les instructions pour répondre aux questions posées.L'accès à ce site est gratuit et est disponible en français (pour cela sélectionnez la langue française dans le menu déroulant en haut à droite).
La demande d'autorisation doit être effectuée au plus tard 72 heures avant le départ.
La plupart des voyageurs obtiendront la confirmation de l'autorisation de façon quasi immédiate ce qui permet les voyages de dernière minute.
Lorsque l'autorisation vous est donnée, il est conseillé d'imprimer le numéro de dossier et de le garder avec soi lors de l'arrivée aux USA.
Pour les voyageurs n'ayant pas accès à Internet, la demande peut être effectuée par une tierce personne mais le voyageur reste légalement responsable des réponses fournies.
Quelles sont les informations à renseigner pour effectuer la demande d'autorisation de voyage "ESTA"?
Le voyageur doit communiquer son identité (Nom, date de naissance et références de passeport) et fournir en anglais des informations concernant le voyage (Numéro de Vol, adresse de destination).Il doit également répondre aux questions relatives aux critères d'admission aux Etats-Unis dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa (maladies contagieuses, arrestations et condamnations, annulation de visa ou mesure de refoulement,etc.).
Quelle est la durée de validité d'une autorisation de voyage "ESTA"?
Les autorisations de voyage sont valables deux ans, et le bénéficiaire peut se rendre aux Etats-Unis à plusieurs reprises au cours de ces deux années sans avoir à solliciter une nouvelle autorisation.Les personnes dont la demande est approuvée mais dont le passeport expire avant ce délai, recevront une autorisation valide jusqu'à la date d'expiration de leur passeport.
De plus, il est possible à tout moment de mettre à jour vous-même votre autorisation de voyage "ESTA" si l'une des informations suivantes xchangeait: votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone,le nom de la Compagnie aérienne et le numéro de vol, le nom de la ville où vous embarquez, votre adresse aux Etats-Unis.Cette mise à jour s'effectue également sur le site Internet https://esta.cbp.dhs.gov/
Que faire en cas de refus d'autorisation "ESTA"?
En cas de refus d'autorisation "ESTA", et si le demandeur maintient ses projets de voyage, il aura l'obligation de solliciter un visa auprès des servcies consulaires de l'Ambassade des Etats-Unis.Pour plus d'informations sur la procédure de demande de visa, consultez le site www.travel.state.gov .
A compter du 6 novembre 2006, de nouvelles réglementations s’appliquent sur tous les vols au départ des pays de l'Union européenne (ainsi que l'Islande, la Norvège et la Suisse) sur toutes les destinations y compris les vols intérieurs et quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Les règles à suivre pour le transport de liquides en cabines :
- Les flacons (bouteille, pot, tube) ne doivent pas excéder 100 ml
- Le contenu total des flacons ne doit pas excéder 1 litre
- Les flacons doivent être transportés dans un sac plastique transparent fermé du type sac de congélation d’une dimension de 20cmX20cm.
- Vous devrez présenter le sac plastique aux agents de sécurité au passage du portique.
Les exceptions :
- Les aliments pour bébé nécessaires pendant le vol uniquement.
- Les médicaments nécessaires pendant le vol. Vous devez cependant vous munir d’une ordonnance ou d’un certificat de pharmacien.
Les produits achetés en duty-free :
Les produits achetés en duty-free doivent obligatoirement être placés dans un sac scellé par les vendeurs. Ils sont soumis à différentes règles suivant le pays d'achat, l'aéroport de transit...
Pour plus d'informations sur cette nouvelle réglementation, nous vous invitons à consulter le site des Aéroports de Paris en cliquant ici: http://www.aeroportsdeparis.fr/Adp/fr-FR/Groupe/EspacePresse/Communiques/SeptembreDecembre2006/Mesuresurete.htm
Chaque destination ayant ses propres spécificités, nous vous invitons à vous renseigner sur les différentes formalités liées à votre destination pour les ressortissants français.
Les voyageurs de nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires auprès du consulat ou ambassade de leur pays d'origine.
Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce d'identité. Lorsqu'un enfant ou un bébé ne voyage pas avec ses deux parents, il est nécessaire de se renseigner afin de savoir s'il ne doit pas être muni d'une sortie de territoire.
Nous vous invitons à vous connecter sur le site www.diplomatie.gouv.fr
Vous pouvez obtenir des informations relatives au terminal en cliquant sur le lien vers le numéro de vol au cours du processus de réservation. L'information concernant votre terminal de départ vous sera également communiquée sur votre confirmation de réservation.
Il est impératif de se présenter à l'enregistrement au moins 2 heures avant le départ pour les vols internationaux et au moins 1h30 à l'avance pour les vols nationaux.
Les objets suivants sont interdits dans l'avion, en soute comme en cabine :
-Produits d'entretien (lessive, javel, essence pour briquet), solvants, oxydants, irritants, toxiques, acides (batteries de voiture), radioactifs, magnétiques (boussoles), explosifs (munitions, feux d'artifices), inflammables (fuel, essence...), le chlore, la peinture, les récipients sous pression, les gaz comprimés (bouteilles de gaz, réchauds...), les aérosols (sauf parfums, produits de toilette et médicaments dont la quantité est inférieure à 500ml), les briquets.
-Toutes les lampes halogènes sont strictement interdites en cabine comme en soute, y compris pour les plongeurs les ampoules des lampes de plongée.
Les objets suivants sont interdits en cabine :
-Les objets pointus ou tranchants : aiguilles à tricoter, couteaux suisse, compas, rasoirs, ciseaux, cutters, pinces à ongles, tournevis, piolets d'alpinisme
-Les aérosols : bombes anti-agression de toute taille, bombes de laque, déodorants, aérosols de contenance supérieure à 500 ml
-Les armes à feu et tout objet pouvant être utilisé comme arme offensive : fusils de chasse, armes de collection, couteaux, matraques, cannes alourdies ou imitant l'un des quelconques articles ci-dessus (jouets),
Certains objets susceptibles :
- d'être utilisés comme une arme tels que : robots mixer, articles de sport (batte, club de golf, couteau et fusil de plongée, bâton de ski, arme utilisées dans les arts martiaux, épées, fleurets ...), menottes, outils électriques, patinettes, rollers, tringles à rideaux...
- de s'enflammer ou d'imploser : produits ménagers, lots de briquets, tubes néon de télévision ou d'écran d'ordinateur...
-Les seringues ne sont autorisées en cabine que sur indication médicale, pensez a prévenir votre compagnie aérienne.
-Le transport en soute d'un fusil de chasse, d'une arme de collection ou de tir sportif est autorisé sous certaines conditions.
Pour plus d'informations, nous vous prions de prendre contact avec votre compagnie aérienne.
A titre indicatif :
- Sur les vols charters vous avez droit à un maximum de 15 kg en soute et 5 kg en cabine.
- Sur les vols réguliers, en règle générale le poids autorisé par personne en soute est de 20 kg en Europe pour les compagnies régulières. Les dimensions cumulées de chaque bagage en soute (longueur+largeur+hauteur) ne peuvent excéder 158 cm. Quant au bagage en cabine, ou à main, il ne doit généralement pas excéder le poids maximal de 5 à 7 kg sur la plupart des compagnies européennes, jusqu’à 12kg sur Air France.
Tout dépassement vous sera facturé.
Pour certaines destinations/compagnies, le poids autorisé peut être différent, parfois inférieur, parfois supérieur (si réparti en deux bagages notamment vers les Etats-Unis).
Pour des informations plus détaillées, merci de contacter directement la compagnie aérienne que vous avez choisie ou vous renseigner sur le site Internet de la compagnie.
Nous proposons 2 services distincts :
Navette aéroport
Vous partagez le véhicule avec d’autres voyageurs. C’est la solution facile et économique pour vos déplacements entre la ville et l'aéroport. Les transferts de ce type sont essentiellement opérés en mini van permettant d'accueillir jusqu'à 8 passagers (plus le chauffeur). Les véhicules sont équipés de la climatisation et un système de communication interne permet d'offrir un service rapide et flexible. L’espace à l’arrière du véhicule est assez vaste pour accueillir vos bagages.
Transport privé
Un service exclusif de voiture avec chauffeur pour vos déplacements entre l'aéroport et le centre ville. Ce service a été créé pour les voyageurs soucieux d’obtenir le meilleur service. Profitez du confort, de la sûreté et ne perdez plus de temps lorsque vous planifiez des déplacements que cela soit pour vos loisirs ou des raisons professionnelles. Après récupération des bagages et passage des douanes vous serez accueilli par le chauffeur.
Si vous ratez votre vol, appelez dès que possible notre partenaire au numéro indiqué sur votre confirmation. Nous ne pouvons pas vous garantir que le transfert sera toujours possible à votre nouvelle heure d'arrivée ou que vous serez remboursé. En effet, l'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant l'heure d'arrivée prévue.
La grande majorité de nos partenaires surveillent les statuts des vols et sont donc au courant des retard d'avion aux aéroports d'arrivée. Ils attendront après l'heure d'arrivée effective de votre vol. Ils essaieront au mieux de vous prendre en charge dans la mesure de leur disponibilité mais nous ne pouvons vous le garantir. Ils doivent en effet prendre en charge les autres passagers à l'arrivée
Sur votre confirmation, vous trouverez le numéro de téléphone local de la société organisant le transport. Si un numéro gratuit est disponible, vous pourrez appeler gratuitement d'une cabine téléphonique.
Les réservations peuvent être modifiées ou annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date du service. Veuillez noter : la modification ou l'annulation du transfert doit se faire indépendamment d'une modification/annulation de votre vol.
Le point de rencontre est indiqué sur votre confirmation. Cela dépend du type de service réservé et de l'aéroport d'arrivée.
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