Sur notre site Internet :
Vous pouvez acheter directement votre séjour sur notre site Internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « réserver ». Ensuite, validez le devis, saisissez les coordonnées des voyageurs et payez en ligne.
Par téléphone :
Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 0899 653 656 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 9h à 21h, les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 19h et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international). Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres.
Un séjour est une combinaison clé en main de vol + hébergement + transfert aéroport. Le vol et l’hôtel sont « packagés », vous n’avez pas la possibilité de les modifier.
Une prestation « Vol + Hôtel » est une formule sur mesure, complètement flexible. Vous choisissez la destination, la compagnie aérienne, les horaires et dates de voyage, l’hôtel et la catégorie de chambre. Vous pouvez également ajouter une voiture de location pour tout ou une partie de votre séjour ainsi qu'une assurance voyage. Les prestations « Vol + Hôtel » sont disponibles depuis la page d’accueil Opodo ou depuis l’onglet Week-ends de notre barre de navigation.
La demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner.
La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le prix des boissons est à rajouter.
La formule « tout inclus » (ou « tout compris » ou « all inclusive ») comprend tous les repas (petit déjeuner, déjeuner, dîner) et inclut les boissons à l'intérieur de l'hôtel. Selon les hôtels les boissons comprises sont plus ou moins limitées (en général le vin, l'eau, les boissons non alcoolisées et les boissons locales sont comprises).
Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à 48 heures avant le jour du départ dans la limite des disponibilités.
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, même si vous disposez du montant nécessaire sur votre compte. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre banque que ce plafond est suffisamment élevé pour permettre le paiement.
Vous recevrez par e-mail dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué le jour de la réservation, à savoir :
- Pour une réservation effectuée à plus de 35 jours avant le départ : acompte de 30% ou totalité du séjour si vous avez opté pour cette solution
- Pour une réservation effectuée dans un délai de 35 jours ou moins avant votre départ : totalité du séjour
A noter : Si vous avez réglé un acompte de 30%, le solde du montant dû sera débité sur votre carte bancaire 35 jours avant le départ et une facture correspondant à ce solde vous sera adressée par email
Si un produit n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages ; votre dossier sera considéré comme clos et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre séjour dans les meilleurs délais.
Vous recevez systématiquement un e-mail après la réservation vous informant de la confirmation définitive de votre réservation. Veillez à ne pas faire d’erreur en saisissant votre adresse email lors de la réservation. Si dans l’heure suivant la réservation, vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, veuillez nous contacter par téléphone au 0899 653 656 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 9h à 21h, les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 19h et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Le contrat que nous vous proposons a été souscrit auprès de la compagnie Mondial Assistance. Nous vous proposons 2 types de contrats dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier, Multirisques et Multirisques Optimum :
Multirisques : Annulation (sous conditions), Assistance Rapatriement, Dommages aux bagages, Retard d'avion, Interruption de séjour, Responsabilité Civile
Multirisques Optimum : Mêmes garanties que dans la Formule Multirisques mais avec des conditions étendues + Annulation Optimum et Individuelle Accident
Pour voir les détails des conditions de ces assurances, cliquez ici.
Non, la souscription d'une assurance doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre séjour. Si vous avez réservé avec une assurance, vous ne pourrez pas l’annuler.
Certaines cartes bancaires ou contrats d'habitation vous proposent des garanties d'assurance et d'assistance pour vos voyages (annulation de voyage, assistance rapatriement, bagages.). Toutefois, ces assurances sont souvent plus restrictives et rarement aussi complètes que celles proposées par des professionnels du voyage. Pour une meilleure couverture, nous vous recommandons de réserver votre séjour avec l’une de nos assurances.
Le règlement des réservations s’effectue uniquement au moyen des cartes bancaires suivantes : carte bleue nationale, carte Visa, Eurocard/Mastercard et American Express. La carte Cofinoga est également acceptée.
Vous pouvez réserver votre séjour par :
Un paiement en ligne (le plus rapide) : Vous devrez saisir sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
Un paiement par téléphone : Vous pouvez nous contacter pour procéder à la réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone. Nos conseillers voyages sont à votre écoute au 0899 653 656 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 9h à 21h, les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 19h et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (appel international).
La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes peut être sujet à variation selon la destination de votre voyage.
Les tarifs de nos séjours sont toujours annoncés et calculés sur la base d'une chambre double (2 personnes minimum partageant la même chambre). Si vous voyagez seul, vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations choisis.
Pour l’instant, il n’est pas encore possible de payer avec plusieurs cartes bancaires mais nous vous proposerons ce service très prochainement.
Si vous réservez votre voyage à plus de 35 jours de votre départ, vous avez la possibilité de payer un acompte de 30% à la commande ou la totalité du prix du séjour. Quelle que soit l’option choisie, le débit sera effectué au moment de la réservation. Si vous avez opté pour l’acompte de 30%, le solde restant dû sera prélevé directement sur votre carte bancaire 35 jours avant votre départ.
Si vous réservez à moins de 35 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la réservation
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, même si vous disposez du montant nécessaire sur votre compte. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre banque que ce plafond est suffisamment élevé pour permettre le paiement.
Les raisons empêchant de débiter votre carte bancaire peuvent être multiples :
- Compte insuffisamment approvisionné
- Plafond des paiements avec votre carte bancaire dépassé (même si vous avez le montant nécessaire sur votre compte)
- Erreur dans les informations saisies (n° de carte, date d’expiration, cryptogramme)
- Carte opposée …
Nous vous invitons alors à essayer de nouveau en vous assurant que les informations concernant votre carte bancaire sont correctes. Si le débit est toujours impossible, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de faire le nécessaire pour permettre le paiement par carte (relever le plafond de votre carte, approvisionner votre compte etc.) et d’essayer à nouveau.
Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email via notre formulaire de contact en sélectionnant comme type de produit « Un séjour clé en main / un circuit » et en mentionnant dans l’objet de votre message « Annulation + la référence de votre réservation », et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais spécifiques aux séjours.
Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre. Vous pouvez nous contacter par l'envoi d'un email via notre formulaire de contact en sélectionnant comme type de produit « Un séjour clé en main / un circuit » et en mentionnant dans l’objet de votre message « Modification + la référence de votre réservation». Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) du lundi au vendredi de 9h à 20h, les samedis de 10h à 18h (fermé dimanches et jours fériés) et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d'un appel international).
Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.
Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par email dès que possible. Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous de votre départ ainsi que vos horaires de vols pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échange pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroport au point de rendez-vous mentionné sur la convocation aéroport.
Pour certaines réservations (comme les autotours par exemple), d’autres documents de voyage pourront être joints dans l’email à la convocation aéroport.
Attention :Lors d'une convocation aéroport pour un vol spécial (ou vol charter) et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).
Ce document vous permet de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ ainsi que vos horaires de départ pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échanges pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroport ou à la gare ferroviaire au point de rendez-vous mentionné sur la convocation aéroport.
Le jour du départ, n'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail envoyés par notre service convocation.
Vous pouvez contacter par téléphone nos conseillers voyage qui pourront vous aider pour recevoir cette convocation. Nos conseillers sont joignables au 0899 653 656 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 9h à 21h, les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 19h et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (appel international).
En règle générale, vous pouvez recevoir votre convocation jusqu'à 48h avant votre départ. Passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible. Nos conseillers sont joignables au 0899 653 656 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 9h à 21h, les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 19h et depuis l'étranger au +33 1 73 00 89 00 (appel international).
Vous trouverez en bas de chaque descriptif produit le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur organisant le voyage a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.
Attention : Il est important de noter qu'une compagnie aérienne peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.
Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.
Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous sommes en mesure de vous communiquer ces informations. S'il s'agit de vols charters, compte tenu de la réglementation de l'aviation civile, nous ne serons en mesure de vous les communiquer que 48 h avant votre départ.
Toutes ces informations concernant vos horaires de vols et l’aéroport de départ figureront dans la convocation aéroport que nous vous enverrons par email dans la semaine précédant votre départ (jusqu’à 48H avant pour les vols charter).
Ce sont les personnes qui, sur place, ont en charge vos différents transferts et qui s'assurent que votre séjour se déroule bien. Pendant votre séjour, notre délégation et nos représentants sont à votre disposition pour répondre à vos attentes. Lors de votre arrivée à l'hôtel, un de nos représentants organise généralement une réunion d'information. Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous à nos représentants.
Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.
Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser en premier lieu au représentant local du tour opérateur qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes
Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le +33 1 73 00 89 00 (Numéro accessible hors de France exclusivement depuis un poste fixe).
En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous avez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre représentant local.
Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante :
OPODO- Service Séjours / Réception SAV - 14 rue de Cléry - 75002 PARIS.
Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ?) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande que nous transmettrons au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. N'oubliez pas de clairement indiquer votre numéro de commande.
Nous vous invitons à nous écrire en courrier recommandé avec accusé de réception.
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