Lorsque vous aurez validé votre réservation, vous serez dirigé vers une page de confirmation récapitulant votre commande. Nous vous conseillons d’imprimer cette page : vous y trouverez votre numéro de dossier (Numéro de réservation Opodo), l’adresse complète de votre hôtel ainsi que les horaires de réception. Vous recevrez également confirmation de votre commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation sur le site. Il est donc très important que cette adresse soit valide.
A la fin du processus de réservation d’une ou de plusieurs nuits d’hôtel, vous recevrez un email de confirmation reprenant tous les détails de votre réservation d'hôtel. Nous vous invitons à imprimer cet email et à le présenter à la réception de l’hôtel lors de votre arrivée.
En cas de non réception de cet email de confirmation dans l'heure qui suit la validation de votre réservation, nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Indiquez nous alors votre nom et prénom ainsi que l’adresse email que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Souvent, la non-réception de l’email de confirmation est due à une erreur dans l’adresse email communiquée dans la réservation.
Vous pouvez nous contacter en cliquant ici.
Donnez-nous le maximum d'informations possible sur votre commande (le nom associé à la réservation, la ville, les dates d'arrivée et de départ, le nom de l'hôtel) et nous vous renverrons votre email de confirmation avec les détails de votre commande.
Nous essayons de vous garantir la plus grande flexibilité en ce qui concerne les modifications et annulations de réservation. Cependant, les hôteliers appliquent leurs propres restrictions. Nous vous conseillons fortement de lire attentivement les conditions particulières de modification et d'annuletion de chaque hôtel pour le type de chambre que vous sélectionnez.
Votre demande de modification ou d’annulation de nuitées d'hôtel necéssite l’envoi d’un e-mail ou un appel à notre service clients. Celle-ci doit faire clairement la mention du n° de réservation, nom du résident et doit également indiquer l’acceptation des frais administratifs Opodo de 15 EUR. Ces frais ne prennent pas en compte les éventuelles pénalités imposées directement par l’hôtel qui vous sont communiqués lors du processus de réservation.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) ou par email en utilisant notre formulaire de contact en cliquant ici.
Frais éventuels lors d'une annulation / modification :
Si vous devez effectuer une modification sur votre réservation, (notamment, et sans que cette liste soit limitative : des annulations, des remboursements, des modifications sur votre réservation ou des changements dans les noms des voyageurs / conducteurs / résidents), Opodo se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 euros pour un billet d'avion, 15€ pour une réservation de location de voiture ou réservation d'hôtel modifiées et ce pour couvrir les frais d'administration encourus. Ces frais sont applicables à chaque réservation et se cumulent en cas de réservations multiples. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par les compagnies aériennes et les hôtels qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.
Vous pouvez contactez notre service clients par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) du lundi au vendredi de 8H à 19H, les samedis, dimanches et jours fériés de 10H à 17H.
Afin de vous assurer que vous serez remboursé de la totalité du montant auquel vous avez droit, annulez votre réservation directement via Opodo et non en contactant l’hôtel directement. Certains hôtels vous chargerons des frais d'annulation, d'autres peuvent imposer une date limite au-delà de laquelle l'annulation et donc le remboursement sont impossibles.
Nous vous conseillons fortement de consulter les conditions tarifaires des chambres qui vous renseigneront sur les conditions d'annulation.
Une demande d’annulation d’un hôtel traitée par Opodo, necéssite l’envoi d’un e-mail ou d’un fax. Celle-ci doit faire clairement la mention du n° de réservation, nom du résident et doit également indiquer l’acceptation des frais administratifs Opodo de 15 EUR. Ces frais ne prennent pas en compte les frais imposés directement par l’hôtel qui vous sont communiqués lors de la procédure de réservation ou d'achat.
Imprimez l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après votre réservation afin de le présenter à la réception de l’hôtel.
La raison la plus fréquente de non-réception d'un e-mail de confirmation est que l'adresse e-mail saisie lors de la commande était incorrecte. Si vous n'avez pas, après 24h, reçu l'e-mail de confirmation récapitulant votre commande, rendez-vous sur la page Contactez-nous sur notre site pour nous adresser un message en nous donnant le maximum de détails sur cette réservation (nom, prénom des occupants, hôtel, référence le cas échéant).
Lisez attentivement le descriptif de l’hôtel et les conditions d'annulation de la chambre. Vous y trouverez toutes les informations concernant les services, inclus ou non dans le tarif, proposés par l’hôtel. Si le petit déjeuner n’est pas mentionné dans les conditions tarifaires de la chambre, c’est qu’il n’est pas inclus.
Souvent les enfants sont logés gratuitement mais l’âge limite pour bénéficier de cette gratuité varie en fonction des hôtels. Ces informations sont données dans le descriptif de l’hôtel.
Sur Opodo.fr, les adolescents de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Certains pays et hôtels n’autorisent pas les enfants à occuper une chambre sans adulte.
Vous pouvez spécifier dans l’espace “demandes spéciales” de la page “Coordonnées et Paiement” si vous souhaitez qu’un lit supplémentaire ou un lit bébé soit mis à votre disposition dans la chambre.
Ce type de demande vous sera confirmé lors de votre arrivée et des charges supplémentaires pourront vous être facturées.
Toutes les informations concernant les équipements et services proposés par l'hôtel sont consultables dans les descriptifs de l'hôtel et des chambres. Cependant, si vous ne trouvez la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client.
Opodo ne peut cependant pas garantir que ces demandes seront prises en compte par l'hôtelier. De plus, des suppléments pourront vous être facturés au départ de l'hôtel.
Si vous souhaitez avoir confirmation que ces demandes seront bien prises en considération, nous vous conseillons de contacter l'hôtel après enregistrement de votre réservation.
Vous pouvez réserver votre chambre jusqu'à 360 jours à l'avance.
La majorité des hôtels accueille les nouveaux arrivants à partir de midi.Si vous prévoyez d’arriver tôt dans la matinée et souhaitez vous enregistrer immédiatement, vous devrez réserver une chambre pour la nuit précédente. Si vous ne le faites pas, vous devrez attendre que la réception soit ouverte. De même, si vous pensez arriver à une heure tardive, nous vous recommandons d'en avertir l'hôtel au préalable pour éviter toute déconvenue.
Vous êtes déjà à l'hôtel, il est nécessaire, souvent plus simple et plus rapide de traiter directement avec l'hôtelier.
Cependant, si vous ne trouvez pas satisfaction, contactez notre service client par téléphone (merci pour cela de composer le numéro non surtaxé qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à votre réservation) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h. Vous pouvez également nous contacter par le formulaire de contact (réponse sous 24h). Si vous vous trouvez à l'étranger, vous pouvez contacter notre service clients au +33 1 73 00 89 00 (appel international).
Pour réserver plus de quatre chambres dans un même hôtel, vous devez faire une première sélection de chambres et les ajouter à votre panier. Depuis votre panier, cliquez sur l’onglet ‘Hôtel’ et renouveller cette opération. Vous pouvez au total réserver huit chambres d’hôtel.
Vous pouvez également nous contacter par notre formulaire de contact ou par téléphone au 0899 653 654 (0,34 EUR TTC/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h.
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